Rakuten

Bonjour, je vous contacte car le 16 juin j’ai reçu un colis d’un vendeur chez Rakuten un iPhone 17. Sauf que les énorme problèmes dans le colis il n’y avait pas mon téléphone, il y avait un livre à la place du téléphone. Du coup j’ai contesté, j’ai contacté le service client mais ils ne veulent pas me rembourser du coup, je vais déposer plainte que faire s’il vous plaît je suis très en panique.

Achat d'un appareil photo à Rakuten par le vendeur Timi-Camera, l'emballage était léger mais l'appareil semblait bien fonctionner jusqu'à que je remarque qu'un bouton important reste bloqué. Le vendeur ne me répond pas, Rakuten débloque la situation et le vendeur me fourni un bon de retour à peine assuré correctement(200 euros..), Rakuten me rassure et je renvoie en y mettant un carton plus épais et toutes les factures importantes. Le colis reste bloqué à la douane pendant un moment, le vendeur m'indique que l'appareil ne s'y trouve pas et Rakuten ne me laisse même pas le temps d'avoir une preuve du poids et m'indique que le poids fait que l'appareil ne pouvait pas y être. Par la suite, je reçois donc la preuve du poids, le colis original pesait 1.9kg et le mien 2.05kg soit 150g de plus, si je compte le carton et près de 10 feuilles ça correspond parfaitement. et en aucun cas un colis plus léger que l'original contredisant totalement les dires de Rakuten. Après avoir demandé à Info-conso et la Fevad, je n'ai pas eu de suite, car le vendeur a fermé son entreprise puis rouvert une autre et donc ils ne peuvent pas intervenir. Rakuten m'indique qu'ils ont des preuves et qu'ils ne peuvent pas les fournir en boucle, le vendeur ne m'a jamais répondu. Je sais que mon cas est désespéré et que je n'ai plus de solutions, mais je demande quand même si peut-être je n'ai pas tout essayé.

Bonjour, j'ai acheté un téléphone portable en mai 2025 sur le site Rakuten à un vendeur tiers, aujourd'hui sous garantie le téléphone présente un défaut. Le vendeur a disparu et Rakuten s'en lave les mains. Je n'ai bien entendu aucune facture, aucun interlocuteur car les coordonnées du vendeur ne fonctionnent plus. La société Rakuten le renvoi gentillement bouler car pour eux aucun problème, alors qu'ils ont délibérément autorisé ce vendeur à commercer sur leur plateforme sans prendre le soin de protéger le consommateur en cas de problèmes de ce genre. De plus le téléphone vendu n'était pas conforme à l'annonce car c'est un téléphone américain et non européen qui a été vendu. Qu'en pensez-vous ?

J'ai acheté un téléphone début janvier je l'ai reçu il fonctionne pas je l'ai renvoyé et je demande le remboursement mais depuis 1 mois plus de nouvelle le magasin où je l'ai acheté a même déménager des pays bas a la roumanie

J'ai acheté un smartphone soit disant compatible avec les réseaux français ( écrit dans le descriptif). J'ai renvoyé le téléphone au vendeur en demandant un remboursement qu'il ne veut pas m' accorder. Je n'ai du coup plus le smartphone ni la somme de 769.99 €.

Bonjour, J'ai passé au mois d'octobre 2024 une commande d'un montant total de 313,22€ (moins 40 euros de coupon de réduction, soit un règlement de 273,22 €). Sur la totalité des 28 articles commandés auprès de plusieurs vendeurs, j'ai dû ouvrir plusieurs réclamations pour 3 jeux vidéo achetés auprès du vendeur Momox : celui-ci les avait envoyés dans une enveloppe sans protection, les 3 boîtiers sont arrivés en miette. J'ai donc renvoyé les 3 jeux contre remboursement comme prévu par le SAV Rakuten. 2 jeux m'ont été remboursés correctement. Concernant le 3ème, j'ai reçu deux messages successifs m'indiquant la modalité de remboursement : PayPal : 17.90 euros - Rakuten point : 716 - Porte-monnaie Rakuten : 40 euros. Or, juste après avoir été versés sur le Porte Monnaie, les 40 euros ont été retirés par l'entreprise. Recontactée, elle m'a affirmé que les 40 euros correspondaient au montant du coupon et n'étaient pas remboursables. Or, le remboursement de la commande n'était que partiel et aucune clause de ses mentions n'indique que les remboursements partiels sont amputés des montants des coupons utilisés. J'ai donc saisi le médiateur qui a rendu un avis favorable en ma faveur il y a 6 mois ("considérant les éléments du dossier je propose que l'entreprise apporte la preuve qu'elle a bel et bien informé le consommateur que cette situation était stipulée; à défaut je propose qu'elle re-crédite le consommateur d'un montant équivalent, soit en numéraire sur le porte monnaie, soit en super points utilisables sans condition de cumul."). Avis que l'entreprise a refusé de suivre, invoquant du "bon sens" qu'un coupon n'est pas remboursable, sans apporter aucune preuve juridique en terme de mention légale, notamment. J'ai par la suite envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception à l'entreprise, lui rappelant ses obligations légales, lettre à laquelle je n'ai eu aucune réponse. J'ai donc saisi Signal Conso fin août 2025 mais l'entreprise a refusé de répondre à la demande, affirmant qu'une réponse avait déjà été apportée. Aujourd'hui, j'envisage de saisir la justice pour porter plainte et réclamer des dommages et intérêts au vu de l'interminable chemin de croix pour se faire rembourser. Merci d'avance de votre aide concernant ce dossier. Cordialement

La commande n’a pas été livrer, une plainte a été déposé a la demande du site marchand, le service client m'a assuré un remboursement. Le litige remonte au 3 août. Malgré plusieurs contact avec le site, il n’y a pas de réonse.

J'ai acheté sur Rakuten un téléphone le 18/11/2024. J'ai dû renvoyer le produit trois fois pour des défauts de fabrication. Au 3eme envoi, lassée de ces démarches et des coûts qu'elles impliquent, j'ai demandé un remboursement du produit et des frais de livraison. Je n'ai à ce jour aucune nouvelle du vendeur. Ayant informé Rakuten de la situation, ils me disent avoir informé le vendeur de son obligation de renvoyer le produit mais je n'ai aucun retour depuis, silence radio du vendeur. Cela fait donc 9 mois que j'attends un téléphone et que je n'ai ni le produit acheté, ni le remboursement des 327€.

Voilà 90j que j'essai de faire prendre en charge un téléphone acheté neuf sur rakuten et qui a cessé de fonctionner sans raison au bout de 13mois. j'ai effectué 35 appels téléphoniques dont plus de 10 enregistrés. Lors des derniers appels j'ai insisté sur l obligation de Rakuten de " m assister et m aider" dans la démarche pour contacter le vendeur (vendeur fantôme). Rien ne change. rakuten me demande de contacter le vendeur en me fournissant des coordonnées invalides. Les appels enregistrés montrent que parfois on me donne une info comme le nombre de ventes, les avis, la dernière activité du vendeur mais parfois non et que globalement rien n'est fait pour retrouver ce vendeur qui a clôturer son entreprise. Que puis-je faire ? merci...

depuis le 20mai et 25 appelles téléphoniques je n arrive pas à faire prendre en charge la garantie légale d un téléphone acheté neuf en avril 2024 sur cette plate-forme. Le sav de rakuten se dédouane de toute responsabilité en assurant que seul le vendeur est responsable. Les informations concernant le vendeur sont invalides, il est injoignable et ou ne répond pas aux mails. que puis-je faire ?

téléphone acheté neuf sur rakuten en avril 2024. a cessé de fonctionner en mai 2025. Après plus de 10 appel auprès du sav rakuten, le vendeur reste injoignable, et rakuten me fourni toujours les mêmes coordonnées invalides en me demandant de joindre directement le vendeur.

Voilà plus de quarante jour qu un téléphone acheté sur ce site est en panne et le service client m envoie des coordonnées du vendeur qui sont invalides. Malgré plusieurs relances en notifiant que les coordonnées du vendeur fournis sur le site et par le service client sont invalides et donc que le vendeur est injoignable le service client continu de m envoyer les même fausses coordonnées et ne veut rien faire d autre.

J'ai acheté un téléphone sur la plate-forme rakuten auprès d'un revendeur Rue du digital en fin décembre 2024. Ce téléphone a cessé d'avoir certaines de ses fonctionnalités au fur et à mesure. En février cela a commencé par les appels sortants, puis par les sms entrants et sortants et depuis quelques jours le réseau total. J'ai d'abord pensé à un problème avec mon téléphone j'ai donc fait analyser mon téléphone par Apple, puis par la suite par mon opérateur et c'est à ce moment là que j'ai appris que le numéro IMEI de mon téléphone était sur liste noire pour vol depuis le 26/02/25. J'ai contacté FREE mais ils ne peuvent pas me dé black lister de cette liste bien que j'ai la facture mais ils m'ont quand même permis de prendre en photo la preuve de mon blacklist. J'ai contacté Rakuten qui se dédouane de la situation étant donné que c'est un revendeur et le revendeur lui même me réponds que lorsqu'il m'a vendu le téléphone " il était fonctionnel au moment de l'achat". Je me suis rendu à la police et en tapant mon numéro IMEI ils ne trouvent pas de dépôt de plainte du précèdent détenteur de ce téléphone (iPhone reconditionné). Tout le monde se renvoie la balle mon téléphone est toujours sous garantie et je ne trouve aucune solution. J'ai à ce jour toutes les preuves, la facture du téléphone, la preuve de Free de mon black list pour vol, la preuve de mon black list par une société gérant les IMEI, les échanges avec Rakuten et le vendeur... La loi exige qu’il n’y a que le vendeur qui a la possibilité de me déblacklister

Problème: J'ai commandé un téléphone Xiaomi 13 sur Rakuten, mais lorsque je l'ai reçu, il ne fonctionnait pas correctement., ça grésille J'ai contacté le service après-vente et ils m'ont dit de renvoyer le téléphone pour un échange. Cependant, après plusieurs semaines, je n'ai toujours pas reçu le nouveau téléphone. Je demande un échange rapide de ce produit défectueux