Questions Fréquentes

Tout le monde peut utiliser Zorrooo, que vous soyez particulier ou professionnel, même sans aucune connaissance juridique. Il suffit de créer un compte gratuitement pour publier une question juridique, signaler un litige ou demander conseil à un expert en ligne.

Oui et non, voici comment ça marche : Gratuit : • Publier un litige ou une question juridique de manière publique • Consulter et lire les réponses d'experts publiques • Accéder aux dossiers similaires et à l'historique des litiges résolus Payant (uniquement si un expert le propose) : • Consultations juridiques privées et personnalisées • Rédaction de documents juridiques (mise en demeure, courriers recommandés, lettres de contestation, etc.) • Accompagnement juridique ou représentation légale par un professionnel habilité Les honoraires sont toujours proposés de manière claire et optionnelle par les experts. Vous devez valider et accepter le tarif avant tout paiement. Pas de surprise, pas de prélèvement automatique.

Oui, Zorrooo vérifie tous les experts, mais différemment selon leur statut : Pour les professions réglementées (avocats inscrits au barreau, médiateurs agréés, notaires), Zorrooo fait une vérification manuelle de leurs titres professionnels, de leur inscription à l'ordre, de leur numéro CNBF et de leurs assurances avant d'activer leur compte. Pour les autres professionnels (consultants en droit, agents commerciaux, coachs), la vérification est automatique via Stripe, le partenaire de paiement agréé de Zorrooo, qui contrôle leur identité et leur statut d'entreprise. Tout profil suspect ou signalé par les utilisateurs peut être suspendu immédiatement par Zorrooo.

En général, les utilisateurs reçoivent une première réponse d'expert en moins de 30 minutes. Cela dépend bien sûr de la disponibilité des professionnels présents sur la plateforme au moment de la publication du litige. Pour les dossiers plus complexes qui nécessitent une analyse approfondie, le délai peut être un peu plus long.

Zorrooo vous envoie une notification dès qu'un expert répond publiquement à votre litige. Vous êtes également notifié lorsqu'un expert souhaite poursuivre la discussion en privé avec vous via le bouton « Continuer en privé » placé sous sa réponse publique. Vous restez libre d'accepter ou non.

Vous recevez des premiers conseils juridiques et des orientations de manière publique. Ensuite, vous décidez : continuer gratuitement dans l'espace public, ou choisir de poursuivre en privé avec un ou plusieurs experts en cliquant sur le bouton « Continuer en privé » placé sous leur réponse. C'est vous qui choisissez l'expert avec lequel vous souhaitez approfondir votre dossier.

Oui, Zorrooo est accessible depuis n'importe quel navigateur web (ordinateur, tablette, smartphone), et la plateforme propose aussi des applications mobiles officielles disponibles sur iOS (App Store) et Android (Google Play).

Oui, mais il faut faire vite. Les utilisateurs ont 3 heures après la publication pour corriger leur litige s'ils remarquent une erreur ou s'ils veulent ajouter des informations. Passé ce délai, il vaut mieux publier une nouvelle version ou ajouter un complément dans les commentaires pour plus de clarté.

Absolument. Vous êtes totalement libre de comparer plusieurs avis d'experts, différentes approches juridiques et différents tarifs avant de choisir celui qui vous correspond le mieux.

Oui, Zorrooo accepte les litiges anciens, mais attention aux délais de prescription. Il faut être encore dans les délais légaux pour agir : généralement 2 ans pour les litiges de consommation, 5 ans pour les contrats civils, 3 ans pour les accidents, etc. Les experts indiquent rapidement si vous êtes encore dans les temps ou si c'est trop tard.

Pour obtenir les meilleurs conseils sur Zorrooo, il est important de bien décrire votre litige en détaillant les faits, et en évaluant le montant du préjudice et la méthode d'indemnisation ou de résolution souhaitée (remboursement intégral, remboursement partiel, avoir, geste commercial, dommages et intérêts, réparation ou remplacement du produit, résiliation du contrat sans frais). L'objectif est d'être accompagné par un expert ayant déjà pu cibler votre problématique dès la première lecture.

Certains experts proposent des prestations préformatées directement achetables en 3 clics depuis la page Services (https://zorrooo.com/pro-service) : consultation express, analyse de dossier, rédaction de courrier, diagnostic, etc. Cette page est particulièrement utile si vous savez déjà exactement ce dont vous avez besoin, sans avoir à passer par la publication d'un litige public. Vous consultez les offres disponibles, vous choisissez celle qui correspond à votre situation, et vous confirmez votre commande directement.

Zorrooo permet de publier et de résoudre tous les litiges du quotidien : • Litiges de consommation : achats défectueux, produits non conformes, garanties non respectées • E-commerce et vente en ligne : problèmes de livraison, remboursement refusé, colis perdu • Transport : retards de train ou d'avion, annulation de vol, bagages perdus • Immobilier : conflits locataire-propriétaire, charges de copropriété, agence immobilière, état des lieux • Droit du travail : licenciement abusif, salaire impayé, harcèlement au travail, rupture conventionnelle • Litiges avec les administrations publiques : problèmes avec la CAF, les impôts, Pôle emploi, la préfecture • Prestations de services non conformes : travaux mal réalisés, artisan qui ne revient pas • Litiges entre particuliers : prêt non remboursé, location entre particuliers, prestations non honorées • Famille : séparation, pension alimentaire, garde d'enfants, succession • Santé : erreur médicale présumée, accident médical, litige avec la mutuelle • B2B : litiges entre professionnels, impayés, rupture de contrat commercial • Frontaliers : litiges impliquant plusieurs pays ou juridictions Important : ce sont les experts inscrits sur la plateforme (et non Zorrooo directement) qui traitent chaque dossier selon leurs compétences professionnelles et leurs habilitations légales. Pour les dossiers complexes ou relevant du monopole des avocats, seuls les professionnels réglementés (avocats inscrits au barreau, médiateurs agréés) peuvent intervenir légalement.

Oui, bien sûr. Les utilisateurs peuvent publier leur litige avec une administration publique : CAF, Urssaf, impôts, Pôle emploi, préfecture, CPAM, etc. Un expert orientera sur la bonne procédure à suivre : recours administratif préalable obligatoire (RAPO), délais de contestation à respecter, tribunal administratif compétent, médiation administrative, etc.

Oui, les utilisateurs peuvent publier des litiges liés à la santé, qu'ils soient simples ou complexes : erreur médicale présumée, opération ratée, accident médical, refus de soins, problème avec la mutuelle. Mais seuls les experts habilités pourront intervenir selon le type de dossier (avocat spécialisé en droit médical, médiateur médical). Zorrooo ne fournit pas d'avis médical ni d'assistance juridique directe, ce sont toujours les experts qui répondent.

Oui, Zorrooo traite aussi les litiges entre particuliers : prestations non honorées, locations de vacances qui tournent mal, partage de charges entre colocataires ou copropriétaires, prêt d'argent non remboursé, etc. Les experts peuvent aider à formaliser les démarches amiables (lettre de mise en demeure, conciliation, médiation).

Si vous êtes victime d'une fraude bancaire ou d'un piratage de compte, voici ce qu'il faut faire en urgence : 1. Contacter immédiatement votre banque pour faire opposition sur votre carte ou votre compte 2. Déposer plainte auprès de la police ou de la gendarmerie 3. Conserver toutes les preuves : captures d'écran, relevés bancaires, emails suspects Une fois ces démarches urgentes effectuées, un expert Zorrooo peut accompagner pour : • Comprendre les recours si la banque refuse d'indemniser • Rédiger une lettre de contestation argumentée • Orienter vers le médiateur bancaire ou l'ACPR (Autorité de contrôle) Important : Zorrooo ne peut pas intervenir directement auprès de votre banque ni annuler une transaction frauduleuse. Seule votre banque a ce pouvoir.

Oui, totalement. Vous pouvez consulter les profils publics des experts, vérifier leurs spécialités et leurs badges, et sélectionner l'expert qui correspond le mieux à votre situation en cliquant sur « Continuer en privé » sous sa réponse.

Oui. Vous pouvez ajouter des pièces justificatives à trois moments : • lors du dépôt de votre litige, • après publication, via le lien « Ajouter pièces justificatives » visible sur votre litige public, • depuis votre espace privé avec un expert. Ces trois points de dépôt sont synchronisés : vos fichiers sont stockés au même endroit et accessibles par tous les experts avec lesquels vous avez une conversation privée en cours. Le nombre de pièces jointes est visible publiquement sur votre litige, mais leur contenu n'est jamais affiché dans l'espace public. Les documents ne sont accessibles qu'en privé, afin de protéger vos données personnelles contre tout risque de vol ou d'usurpation d'identité.

Vous pouvez signaler toute réponse jugée inexacte, trompeuse ou non professionnelle. Zorrooo examine chaque signalement sérieusement et peut suspendre le profil de l'expert concerné si nécessaire. Un lien « Signaler un abus » est disponible sur chaque publication et chaque réponse.

Non, Zorrooo ne lit pas les échanges privés. La plateforme n'intervient pas dans le contenu des conversations privées entre utilisateurs et experts, mais peut suspendre un compte immédiatement en cas de signalement d'abus, de comportement inapproprié ou de non-respect des règles de la plateforme.

Oui. À l'issue d'un contrat terminé, Zorrooo vous invite à transmettre une évaluation sur la qualité et la compétence de l'expert. Ces évaluations ne sont pas affichées publiquement, mais elles permettent à Zorrooo d'attribuer des badges de certification aux experts qui obtiennent régulièrement de bons retours. Ces badges sont visibles sur leur profil et vous aident à choisir en confiance.

Chaque expert fixe librement ses tarifs selon son expérience, sa spécialité et la complexité du dossier. Vous voyez toujours le prix exact avant de valider quoi que ce soit. Pas de surprise, pas de frais cachés.

Oui, complètement. Tous les paiements sont traités par Stripe, le partenaire de paiement agréé de Zorrooo, conforme aux normes européennes de sécurité bancaire (DSP2, 3D Secure). Zorrooo ne stocke aucune donnée bancaire sur ses serveurs. Aucun paiement n'est possible sans validation explicite de votre part avant la transaction.

Oui. Toutes les transactions avec un expert rencontré sur Zorrooo doivent être réalisées via la plateforme. C'est une garantie pour vous : paiement sécurisé via Stripe, facture générée automatiquement, et possibilité de recours en cas de litige avec l'expert. Régler un expert en dehors de la plateforme vous prive de ces protections.

Oui, si la prestation n'a pas été réalisée conformément à ce qui était convenu avec l'expert. Zorrooo analyse chaque demande de remboursement au cas par cas en toute impartialité. Expliquez le problème rencontré et Zorrooo étudiera le dossier.

Oui, bien sûr. Vous pouvez transmettre la facture de la prestation à votre assureur protection juridique pour demander un remboursement, selon les conditions de votre contrat d'assurance. Certains contrats d'assurance habitation, auto ou carte bancaire incluent une protection juridique.

Zorrooo ne gère pas directement l'aide juridictionnelle, mais les avocats présents sur la plateforme peuvent vérifier votre éligibilité (selon vos revenus) et vous accompagner dans les démarches administratives pour l'obtenir.

Oui. Les données personnelles sont hébergées en Europe sur des serveurs sécurisés, chiffrées et jamais revendues à des tiers. Zorrooo est entièrement conforme au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition) à tout moment depuis votre compte ou par demande écrite au délégué à la protection des données de Zorrooo.

Non. Votre identité est anonymisée par défaut sur Zorrooo. Seule la description de votre litige est visible publiquement, et certains dossiers peuvent avoir leur description partiellement floutée selon la configuration choisie. Votre nom, vos coordonnées et vos pièces jointes ne sont jamais visibles publiquement.

Oui, à tout moment depuis votre espace personnel ou par demande écrite. Zorrooo supprime vos données personnelles, sauf obligations légales de conservation imposées par la loi.

Zorrooo n'est pas un service de médiation agréé, mais certains experts présents sur la plateforme (médiateurs professionnels, avocats médiateurs) peuvent proposer une médiation volontaire entre les parties au litige. Zorrooo s'améliore de jour en jour avec pour objectif de voir résoudre le plus de litiges possible, et le plus rapidement possible.

Oui. Vous pouvez préparer votre dossier avec un expert habilité avant un dépôt au tribunal. Seuls les professionnels autorisés par la loi (avocats) peuvent vous représenter ou rédiger des actes juridiques officiels.

Les experts peuvent aider à envoyer une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception, engager une médiation de consommation ou saisir la justice (tribunal judiciaire, tribunal de proximité, tribunal administratif selon le litige).

Non. Mais les experts peuvent aider à rédiger un signalement à la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) ou via le site officiel SignalConso.gouv.fr.

Zorrooo agit comme hébergeur de contenu au sens de la loi du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN). La plateforme : • n'exerce aucun contrôle préalable sur les publications des utilisateurs • ne donne pas d'avis juridique directement • retire tout contenu illicite signalé dans les meilleurs délais Les conseils juridiques publiés relèvent de la responsabilité exclusive de leurs auteurs (experts, avocats, médiateurs, etc.). Zorrooo ne peut être tenue responsable du contenu des réponses fournies par les experts.