Emma Matelas

Bonjour, Mon matelas présente un défaut de conformité majeur (coins totalement affaissés et taille de matelas non conforme). Le service client d'Emma a formellement reconnu ce défaut par mail du et m'a proposé un remplacement gratuit du produit. Cependant, je refuse l'échange et je demande le remboursement intégral de ma commande. car je ne souhaite plus renouveler ma confiance envers leur produit. Le service client refuse catégoriquement de me rembourser. Ils invoquent le fait que leur garantie commerciale des « 100 nuits d'essai » est dépassée. Or, mon cas relève de la Garantie Légale de Conformité (Articles L. 217-1 et suivants du Code de la consommation), qui est de 2 ans et s'applique indépendamment de toute garantie commerciale. De plus, le traitement du dossier est inadmissible : à chaque message, un conseiller différent reprend le fil sans lire l'historique, allant jusqu'à me redemander des photos du défaut que leurs propres services ont pourtant déjà validées par écrit. Je vous remercie. Cordialement,

Bonjour, J'ai acheté un matelas dont j'ai demandé le retour le 15/04/2026 via la procédure sur le site d'Emma. Il a fallu que je demande 3x à retourner le matelas dans le cadre des 100 nuits d'essais avant que ma demande soit acceptée et que la reprise soit programmée par le prestataire Warning+. Cela fait 3 rdv que je prends avec le prestataire, auquel il ne se présente pas sans aviser. Je sature du service client qui s'excuse et ne sert a rien d'autre. 2 mois après,mon argent est toujours bloqué. Pouvez-vous me conseiller sur la procédure à adopter pour être remboursée rapidement svp ? Je vous remercie

Expérience très négative avec Emma. Problème qui dure depuis décembre 2025 : - Sommier initial défectueux → refus de remboursement, remplacement imposé (sous les deux ans de garantie) - Retour extrêmement compliqué (transporteurs ne venant pas) - Nouveau sommier reçu en janvier → déjà défectueux début février - Nouvelle galère pour le retour avec les transporteurs - Remboursement enfin accepté… mais argent JAMAIS reçu On m’indique un remboursement effectué le 23 mars, mais au 10 avril : - aucun virement reçu - aucune preuve de paiement - refus de relancer le remboursement Et la je me rend compte début avril qu’ils ont envoyé le remboursement sur le mauvais rib alors qu’ils m’avaient dit avoir pris en compte mon rib, que j’ai envoyé 7 fois par mail et confirmé par appel téléphonique. Cela fait donc plusieurs mois que la situation traîne, avec 400 € tout simplement volés. Service client lent, réponses incohérentes et aucune prise de responsabilité. Je déconseille fortement et j’ai dénoncé un avis de fraude fiscale. Horrible service client et cavalerie avec l’argent des gens. A fuir !!

Bonjour, Je vous adresse ci-dessous un résumé complet de la situation avec Emma Matelas, afin de clarifier notre position actuelle et la demande que nous souhaitons modifier auprès du médiateur. 1) Achat initial et problèmes rencontrés • Septembre 2023 : achat d’un lit (sommiers, cadres et matelas) auprès d’Emma Matelas. • Dès la réception, de nombreux problèmes : retard et défauts de livraison, mauvaise compréhension des pièces à renvoyer, pièces défectueuses au bout de quelques semaines, service client contradictoire et peu clair. • Ces désagréments ont fortement perturbé notre quotidien, aggravés par une opération du dos survenue cette année. 2) Tentatives de résolution et remboursement partiel • septembre 2025 Après deux années de démarches, nous avons obtenu le remboursement des sommiers, cadres et matelas. • Difficultés rencontrées : défauts dans la procédure et refus initial de remboursement. • Emma Matelas n’a pas accepté de : • dédommager les accessoires de lit commandés avec le premier lit, • prendre en charge la différence pour un nouvel ensemble de lit acheté en boutique physique de leur propre enseigne. 3) Demande d’indemnisation et médiation • Nous avons demandé une indemnisation pour les désagréments subis (retards, erreurs, stress, articles non conformes). • L’entreprise a refusé, indiquant qu’il fallait saisir le médiateur de la consommation. 4) après avoir saisi le médiateur : Montant initialement demandé • Total : 495,09 €, réparti ainsi : • 195,09 € : différence entre le nouveau lit Emma Matelas payé en novembre 2025 et le montant remboursé du premier lit • 300 € : indemnisation pour les désagréments subis (lit inutilisable correctement, stress lié au service client, facturation incorrecte, articles non conformes non utilisables pendant plusieurs mois) Le dossier a été accepté par le médiateur. 5) Propositions d’Emma Matelas • Initialement : coussins d’une valeur de 380 € ou 100 €, nous avons refusés car non proportionnés au préjudice subi. • Ensuite ils ont renchéri avec : 100 € ou un matelas d’une valeur catalogue de 2 500 €, proposition disproportionnée et inadaptée : • Nous avons déjà racheté la totalité de la literie en boutique physique en novembre 2025. • Le matelas proposé ne correspond pas à nos besoins ni au préjudice subi. 6) Position actuelle et demande finale • Nous souhaitons modifier notre demande auprès du médiateur : • Demander uniquement le remboursement intégral de la literie rachetée en boutique physique (1 665 €) • Ne plus demander les 300 € d’indemnisation ni la différence de prix au vu de la disproportion de leur négociation et changement de position avant saisine du médiation selon nous : • L’entreprise est manifestement capable de proposer un matériel de grande valeur (matelas 2 500 €). • Elle a refusé initialement de fournir les bons produits suite au devis en boutique. • La restitution intégrale de la somme payée correspond à une solution juste, proportionnée et conforme aux faits de la négociation. Pourriez vous me dire ce que vous en enfer ?

Objet : Demande de remboursement – Matelas Emma Hybrid V2 Plus 160x200 (Commande n°0007-CZBYB6) Bonjour, Je vous contacte concernant le matelas Emma Hybrid V2 Plus 160x200, commandé le 13 décembre 2023 (commande n°0007-CZBYB6). Ce modèle est présenté comme offrant un soutien durable, une répartition homogène du poids et un maintien optimal sur toute la surface du matelas, y compris les bords, conformément à son positionnement et à sa conception hybride. Dès les premières utilisations, j’ai ressenti des douleurs dorsales et cervicales, mais je pensais qu’il s’agissait d’une période d’adaptation normale. Cependant, après plusieurs mois d’utilisation, ces douleurs se sont accentuées et un affaissement anormal est désormais visible sur l’ensemble des bords et des coins, même sans charge. Cette déformation entraîne une perte manifeste de soutien, tant au niveau du dos que des cervicales. Ce défaut me provoque des douleurs persistantes, tant chez moi que chez mon épouse, ce qui confirme qu’il ne s’agit pas d’un ressenti individuel mais bien d’un problème objectif lié au produit. Malgré une durée d’utilisation largement suffisante pour exclure toute période d’adaptation, le problème persiste et s’aggrave avec le temps. Il s’agit donc d’un défaut structurel, incompatible avec les promesses de durabilité, de maintien et de qualité mises en avant lors de l’achat. Au regard du positionnement premium et du prix de ce matelas, ce type d’affaissement prématuré est inacceptable et caractérise une non-conformité du produit. En conséquence, je souhaite une prise en charge avec remboursement total du matelas. Je précise que je ne souhaite pas d’échange, car je ne suis malheureusement pas satisfaite du tout de ce produit. Je vous joins des photos illustrant clairement l’affaissement constaté afin de vous permettre de constater l’ampleur du problème. Dans l’attente de votre retour et des modalités à suivre, Cordialement, Jaouad Tajouaout

Résumé des faits : - Montant payé :1 469,91 € (paiement en 4× sans frais, montant initial 1 703,45 €, réduction suite aux délais de livraison et aux produits manquants dès le début). - Livraison incomplète et défauts répétés : pièce manquante, absence de notice (04/10/2023), cadre cédé, sommier défectueux, lattes tombantes ( de décembre 2023 septembre 2025), rendant le lit inutilisable pendant plusieurs mois. Au moins 4/5 réexpédition en tout. - Facturation erronée avant même l’application de remise : facture reçue de 1 385,68 €, alors que montant payé supérieur. Suite à tous ces problèmes : - Accord amiable : reprise du sommier, cadre et matelas pour obtenir un remboursement Suite à l’acception à l’amiable nous avons renvoyer la literie : des prestataires de transport externe sont venus, le bon de commande stipulait 4 articles (pour nous 1 cadre de lit + 2 sommiers + 1 matelas= 4) cependant en tout petit était écrit les références et le matelas n’y paraissait pas, nous l’avons tout de même renvoyer et les prestataires ont mit du cellophane pour le protéger cependant - refus de remboursement du matelas car il stipule ne pas l’avoir reçu et ne paraissait pas sur le bon de reprise photographié et signé uniquement le cadre de lit et les sommiers qui étaient indiqué sur le bon de commande. Le matelas était le produit le plus onéreux de la reprise et surtout UNE condition demandée par le service client pour obtenir un remboursement. - Préjudice subi :stress, perte de temps, plusieurs mois à dormir au sol, dépenses avancées et attente prolongée d’un remboursement de 1 388,29€ non honorée, opération du dos cette année qui n’a pas facilité ce préjudice subi rendant la situation très difficile à supporter. - par bonne foi suite au retour, nous avons décidé de reprendre un sommier et matelas chez Emma mais en physique pour prouver notre bonne foi et la volonté de trouver des solutions. Facture disponible qui permet de prouver et de corréler que le matelas a bien été renvoyé. Nous avons avancé 1600€ en se disant qu’avec les renvois la situation se décanterait facilement. Actions entreprises : - Première mise en demeure envoyée le 24/09/2025 par mail. - Tentatives de résolution amiable répondu le 09/10/2025 pour un retour de l’ensemble de la literie pour un montant de 1388,29€ - acceptation pour l’ensemble des éléments le 09/10/2025 et Reprise des articles réalisés conformément à l’accord le 04/11/2025 par un transporteur externe. Demandes actuelles et résolues 1. Remboursement intégral de 1 388,29 pour la commande du lit : NON RÉSOLU 2. Délivrance d’une facture conforme aux obligations légales (article L441-9 du Code de commerce). : résolue APRÈS 2 ans 3. Éventuellement une Indemnisation complémentaire pour le préjudice matériel, moral et de jouissance (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, et [Informations cachées] du Code civil). Malgré les démarches amiables et la reprise des articles, l’entreprise refuse de respecter ses obligations, ce qui constitue un préjudice pour ma famille et moi-même Nous avons toutes les preuves, échanges, factures, attestation sur l’honneur pour prouver de la véracité de nos propos et surtout en terminer avec cette enseigne qui nous a plus impacté que satisfait. DGCCRF et CEC saisies.

Bonjour, J’ai effectué une commande le 07/07/25 pour un pack comprenant : - Matelas Hybride II - 2 Oreillers Original Premium - Protège-matelas - Couette Nuage - Housse de Couette 100% Satin de Coton - 2 taies d'oreiller 100% Satin de Coton Je devais recevoir ma commande entre le 14 et le 21/07/25. J’ai reçu un mail le 22/07/25 me prévenant d’un retard de livraison et que je la recevrais entre le 29/07/25 et le 06/10/25. J’ai tout de suite contacté le SAV car je déménageait début août et cela était vraiment contraignant pour moi. Ils m’ont dit qu’ils ne pouvaient rien faire car leur pack était en rupture de stock et qu’ils n’avaient pas la possibilité de me donner une meilleure prévision de date de livraison. Fourchette de 3 mois c’est vraiment énorme mais ils m’ont uniquement dit qu’ils étaient désolés et que dès que je recevrai ma commande je pourrais les rappeler pour obtenir une compensation financière qui sera calculé en fonction du nombre de jour de retard. Le 05/08/25 j ai obtenu un autre mail me disant qu’il y avait toujours du retard, sans me préciser le délai ni de dates. Ils me proposaient d’attendre ma commande et d’obtenir une compensation financière ou bien d’annuler ma commande et d’obtenir un remboursement. J’ai répondu en disant que je souhaitais conserver ma commande. Ça faisait déjà presque un mois que j’attendais. J’ai reçu ensuite un mail le 13/08/25 pour me dire que ma livraison serait livré le 20/08/25. Arrivé le 20/08/25 aucune nouvelle de ma commande, j’ai pourtant planifié de rester chez moi toute la journée pour la réceptionner. J’ai appelé le SAV qui m’a dit qu’en effet je n’aurais pas ma livraison ce jour là, sans autre explication. Ils m’ont dit que c’était toujours dans les délais annoncé jusqu’au 06/10/25 et que j’aurais une compensation financière. Le 23/09/25 j’ai reçu un mail me disant qu’un des produits de ma commande n’était pas disponible et qu’ils me proposaient soit un remplacement du produit avec surclassement gratuit (cela veut dire d’une meilleure gamme mais de qualité supérieure) ou bien l’annulation de la commande. Rien d’autre n’était mentionné sur le mail. J’ai répondu par mail comme ils disaient de faire, en disant que je souhaitais un remplacement car j’attendais ma commande depuis début juillet donc ce n’était plus la peine d’annuler maintenant. J’ai ensuite eu un mail le 25/09/25 pour me prévenir de la confirmation d’expédition. J’ai été ensuite livré de ma commande le 26/09/25. J’ai appelé le SAV le 29/09/25 pour obtenir ma compensation financière. On m’a dit qu’ils allaient faire remonter cela, en calculant le nombre de jour de retard et qu’on me contacterait dans les 24-48h. Le lendemain, le 30/09/25 j’ai reçu un mail me disant qu’ils étaient désolé de ne pas pouvoir me donner une réponse immédiate et qu’on allait me recontacter dans les 72h. Aucune nouvelle d’eux, j’ai appelé le 08/10/25 pour savoir où ça en été et pour recevoir ma compensation financière qui m’était promise et on m’a dit par téléphone que je n’avais pas le droit à celle ci car dans leurs politiques si j’accepte le remplacement d’un produit cela annule la compensation financière et que c’était écrit sur les petites lignes du contrat. Évidemment, on ne m’a jamais mentionné cela par téléphone, à aucun moment. Je trouve cela scandaleux car évidemment je n’avais pas le choix de choisir entre 2 options ou je n’aurais pas eu cette compensation. Donc dans tous les cas ils savaient très bien que je ne l’aurais pas obtenu. En plus de cela je ne peux pas être certaine que le produit reçu en remplacement n’est pas celui que j’avais commandé car aucune mention. Je souhaite donc ouvrir une plainte et obtenir une dédommagement pour le retard abusif sans aucune explication, le manque d’information, les problèmes que j’ai eu de gérer cela pendant la naissance de mon nouveau né et avec un déménagement où j’ai dû trouver un matelas de remplacement car je n’avais pas reçu celui ci dans les délais. En plus de cela on nous laisse choisir entre deux options où je n’ai pas d’autres choix que de perdre ma compensation financière sans même que je sois au courant. À part me dire désolé ils ne sont pas capables de gérer le mécontentement des clients et ils n’y a aucun rapport entre le remp’acement d’un produit que j’ai commandé et qui n’est plus disponible et le dédommagement suite à des retards de livraisons de 3 mois. Merci à vous et je me tiens disponible pour de plus amples informations.

? Achat “Ensemble Confort Hôtelier” EMMA : affaissement, service client interminable et produit de remplacement défectueux J’ai acheté en mai 2023 le pack “Ensemble Confort Hôtelier” (matelas + sommiers 2x90x200) pour un total de plus de 2300 €. Présenté comme le haut de gamme d’EMMA. La réalité est tout autre. ⸻ ⚠️ 1er problème – Sommier abîmé dès la réception • Commande reçue le 31 mai 2023, un des sommiers est endommagé sur le côté. • Réclamation ouverte le 1er juin 2023. • Nouveau sommier reçu le 17 juin 2023. ? OK, premier incident, on passe. ⸻ ⚠️ 2e problème – Affaissement prématuré • 6 mois après l’achat, affaissement très net à l’endroit où l’on dort. • Le problème s’aggrave au fil des mois : le lit s’enfonce et nous commençons à avoir mal au dos. • En novembre 2024, j’ouvre enfin une réclamation. Et là, c’est le début du cauchemar : • À chaque échange, EMMA redemande de nouvelles photos (3 ou 4 fois). • Dernière demande aberrante : poser le matelas par terre pour “vérifier si le sommier est en cause”. Impossible dans une chambre avec un lit 180x200. • J’abandonne temporairement, mais en août 2025, je prends le temps de tout démonter pour faire les photos. • Verdict : le sommier à ressorts est bien affaissé de 2,5 à 3 cm, ce qui a déformé le matelas. Réponse d’EMMA : “Le sommier n’est plus sous garantie.” “Le matelas, lui, peut être échangé.” J’ai insisté via chat, téléphone et mail : aucune aide concrète. ⸻ ⚠️ 3e problème – Matelas de remplacement… encore défectueux Le 4 octobre 2025, je reçois le nouveau matelas. Et là, incompréhensible : • Pas de coffrage sur les bords, • Les ressorts visibles, • La housse flotte, le matelas est complètement difforme. EMMA me propose d’en renvoyer un autre. Mais franchement, entre les matelas lourds à transporter, les rendez-vous de livraison, les délai interminables et le manque de sérieux du service client, je n’en peux plus. ⸻ ? Conclusion En deux ans, j’ai : • reçu un sommier abîmé, • eu un lit affaissé en moins d’un an, • reçu un matelas de remplacement défectueux, • et dû racheter un sommier chez Tediber pour pouvoir dormir correctement. Pour un produit à plus de 2300 €, c’est inacceptable. Service client inefficace, procédure épuisante, et qualité très loin de ce qu’EMMA promet. ⸻ ? Problèmes rencontrés : 2023 → 2025 ? Produit : Ensemble Confort Hôtelier (sommier à ressort + matelas hybride premium 2) #Emma #Sommier #Matelas #Affaissement #ServiceClient #Zorrooo #Consommation #Litige #Qualité

J’ai commandé sur votre site un matelas Emma Original 2 – 90 × 190 cm – 1 place. Malheureusement ce matelas ne correspond absolument pas à mes attentes ni aux besoins de la personne pour qui il était destiné. Il est trop petit pour le lit et s’avère inconfortable pour ma maman qui souffre d’arthrose.

J’ai commandé sur votre site un matelas Emma Original 2 – 90 × 190 cm – 1 place. Malheureusement ce matelas ne correspond absolument pas à mes attentes ni aux besoins de la personne pour qui il était destiné. Il est trop petit pour le lit et s’avère inconfortable pour ma maman qui souffre d’arthrose.

Matelas acheté le 5 juillet 2021 qui me cause des douleurs énormes à l’épaule, hanche genou et pied , et qui m’empêchent de dormir, douleurs qui s’atténuent des que je sors du lit. Radio effectuée à la demande de mon médecin, rien , donc c’est bien le matelas.Je les ai contactes pour demander un remboursement étant donné la garantie , ils me demandent tout un tas de manipulation , de housser le matelas mettre un balais dessus , n’importe quoi et surtout impossible de manipuler en raison des douleurs ils s’entêtent alors que je souffre

bonjour, nous avons acheté un matelas Emma en février 2025, installé en mars 2025. résultat une grosse bosse au milieu et complètement creusé de chaque côté du matelas. nous sommes littéralement chacun dans un trou qualité pourrie pour un matelas quand même vendu comme un matelas de luxe sur le site. avez-vous une solution en sachant que les 100 jours d’essais sont passés ?

ENSEMBLE ACHETER FIN DECEMBRE 2023 DEPUIS LE MATELAS A ETE ECHANGER 3 FOIS LA JE LES AI APPELER CAR LE MATELAS ET ENCORE DEFFECTUEUX LE SOMMIER AUSSI JE LEUR AI ENVOYER DES PHOTOS COMME IL MAVAIT DEMANDER IL NE VEULE RIEN SAVOIR ILS ME DISENT QUE LES 100 NUITS D ESSAIE SONT FINI MAIS SUR LEUR SITE IL Y A BIEN ECRIT GARANTIE 10 ANS IL VEULENT FAIRE UN ECHANGE MAIS JE LES AVAIT PREVENUE QUE LA PROCHAINE FOIS IL N Y AURA PAS DECHANGE QUE JE DEMANDERAI UN REMBOURSEMENT DU SOMMIER AINSI QUE LE MATELAS ET QUIL REPRENENT LEUR SOMMIER ET LIT DE MAUVAISE QUALITE COMMENT FAIRE POUR ETRE REMBOURSER CAR JE NE DORT PLUS LA NUIT JAI SUPER MAL AU DOS MON MARI ET MOI NE FAISSONS PAS 100 KG CHACUN JEN PEUX PLUS DE NE PLUS DORMIR ET DALLER AU KINE TOUS LES 15 JOURS MERCI DE VOTRE REPONSE CORDIALEMENT

Le 10/02/2025 je commande un matelas Emma d’une valeur de 749,70. Le matelas livré, je le déballe et il est endommagé. J’attends quelques jours en espérant qu’il reprenne une forme normale. (Photos dispos). Rien n’y fait. Je contacte Emma afin d’avoir un échange car je me dis qu’un défaut peut arriver. Le 17/03/2025 je reçois un mail du prestataire d’Emma, Trusk, m’indiquant la reprise du matelas. Le 18/03/2025 le livreur enlève le matelas endommagé, me donne le nouveau. Je déballe le nouveau matelas et là même combat, le matelas est également endommagé de la même façon que le précédent. Je demande donc un remboursement à Emma. Ils reprennent le matelas et là les problèmes et la mauvaise fois commence. Ne voyant aucun remboursement arriver, je les contacte. Là on m’annonce que le prestataire Trusk, qui a repris le premier matelas n’avait pas à le faire, c’était à la société Warning + de le faire. Donc j’ai reçu un mail de Trusk m’indiquant une reprise et je devais savoir que ce n’était pas à eux de reprendre le matelas. En fait il faut être mentalisme avec Emma. Après chaque mail envoyé on me répond Après divers appels on m’indique qu’enfin ils ont bien la vue sur le fait que Trusk a le matelas et qu’ils vont donc procéder au remboursement. (Mail dispo). « Nous faisons suite à la confirmation de retour des deux matelas liée à vos commandes n° 0007-……./ ………….. Nous venons de faire une demande auprès de notre service de comptabilité pour la mise en place de votre remboursement dans les meilleurs délais. Veuillez noter que le montant de 749,7 € pourra prendre jusqu’à 14 jours ouvrés pour apparaître sur le moyen de paiement que vous avez utilisé au moment de votre commande. Toutes nos excuses pour la gêne.«  N’ayant aucun virement je les contacte à nouveau. Là ils m’annoncent : « Après vérification auprès de nos partenaires logistiques nous constatons que nous ne disposons pas d'informations concernant le retour du premier matelas. » Voilà donc la façon de faire de la société Emma, livrer des produits très cheap en les faisant passer pour du premier puis faire en sorte de gagner du temps pour ne jamais rembourser. Je ne les lâcherais pas.