Booking.com

Title: Extremely Disappointed by Booking.com's Customer Service I have been a loyal Booking.com customer for many years, and so has my family. We always chose Booking.com because we trusted the platform and believed that if something went seriously wrong, Booking.com would stand behind its customers. Unfortunately, this experience completely changed my opinion. We booked and paid more than €700 for a two-bedroom, ground-floor apartment because we were travelling with two young children and my disabled mother, who cannot climb stairs. The apartment we received was not as advertised. The "second bedroom" was actually a corridor with no privacy, there was mold on the walls, damaged flooring, broken doors, a bad smell, and the apartment was clearly in need of renovation. We contacted Booking.com immediately, left the property after only one night, and provided photographs and evidence. Booking.com acknowledged our evidence and even contacted the owner, yet they ultimately told us they could not do anything because the owner refused a refund. The most disappointing part was that, despite all the evidence and despite recognizing that there were serious issues, Booking.com chose not to take responsibility for a misleading listing published on its own platform. Instead, we spent a large part of our holiday on the phone with customer service trying to resolve the situation. I expected much better customer protection from a company of this size. Trust is the main reason people use booking platforms, and unfortunately, that trust has been lost. I sincerely hope Booking.com reviews the way it handles cases where properties are significantly different from their advertised descriptions. Sadly, after this experience, neither I nor my family intend to use Booking.com again.

J'ai effectué une location d appartement qur Strasbourg sur le site de booking l'annonce alléchante ma convaincu malheureusement quand je suis arrivé sur place l'appartement était insalubre rempli d humidité , sale literie sale également moisissure et une odeur insoutenable . J'ai essayé de contacter l'établissement sans réponse se leur par J'ai donc pris contact avec booking qui également ne me réponde plus depuis l'envoi des preuve en photo . Bien évidement mes amis et moi avons refusé de dormir dans un tel endroit. Je demande lz remboursement intégrale l'annonce étant erroné le logement ne correspond en aucun cas à l'annonce.

Madame, Monsieur, Je vous écris concernant la réservation n° [Informations cachées]. Le logement réservé a mis fin à son partenariat avec Booking avant mon séjour, m’obligeant à réserver un autre hôtel plus cher. Vous vous êtes engagés à effectuer un remboursement sous un délai maximum de 14 jours, délai aujourd’hui largement dépassé. Après de nombreux appels et relances, le montant a été placé dans un “portefeuille Booking”, sans mon accord, et non reversé sur mon compte bancaire. Je vous rappelle que, conformément au droit de la consommation (articles L216-1 et suivants du Code de la consommation), un remboursement doit être effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client, ce qui n’est pas le cas ici. Je vous mets donc formellement en demeure de procéder au remboursement intégral de la somme de 1467,93 € sur mon compte bancaire dans un délai de 7 jours, à compter de la réception de ce message. De plus, je demande une indemnisation pour ces problèmes occasionnés. À défaut, je me verrai contrainte de saisir : – une association de consommateurs, – la DGCCRF, – et le médiateur du e-commerce, ainsi que d’engager toute procédure utile. Je souhaite une confirmation écrite rapide. Cordialement, Corbineau Marie-Elise

Bonjour, sur Booking j'ai réservé un logement à St Fons près de Lyon pour la période du 7 au 10 octobre 2025 (3 nuitées). Dans l'après-midi du 7 octobre, le prestataire local me reconfirme que je pouvais arriver à toute heure H24. A mon arrivé sur place vers 22h30, par un premier code j'accède à une cour et trouve comme indiqué une boite à clés accrochée à une rambarde d'un escalier métallique. J'ouvre la boite à clés à l'aide d'un second code et la trouve vide ... et ne peux donc accéder au logement !!! J'ai bien sûr de suite essayé de contacter le prestataire local et, comme à l'heure tardive il n'était pas joignable, j'ai envoyé un message via son adresse mail sur Booking. J'ai été rappelé peut de temps après par le prestataire local qui alors évoque une double occupation de l’appartement sans pour autant me proposer de relogement, et je me trouve dans la rue à minuit passé ! Dès le lendemain 8 octobre, je dépose une réclamation sur Booking.com pour obtenir un remboursement majoré de 80 € de frais de taxi et fait la même demande auprès du prestataire local. On me réclame ensuite de prouver que je m'étais bien rendu sur place et heureusement pu produire une photo que j'avais prise de la boite à clés accrochée sur la rambarde métallique. Depuis, Booking me refuse tout remboursement faisant valoir que le prestataire local leur a communiqué que le séjour s'était parfaitement bien passé ...

Bonjour, En août 2025, j’ai réservé via Booking.com un véhicule auprès de First Rent a Car Bulgaria (Sofia) pour la période du 17 au 27 août. Ce loueur apparaissait sur la plateforme comme partenaire fiable et bien noté. (7,1/10) Le 27 août, j’ai restitué le véhicule en parfait état, après l’avoir nettoyé. L’agent présent a confirmé qu’il n’y avait aucun dommage et m’a indiqué que la caution de 511,29 € serait restituée sous dix jours. Plus d’un mois plus tard, je n’ai toujours reçu aucun remboursement. J’ai ouvert un dossier de réclamation auprès de Booking.com, mais celui-ci est resté sans suite. J’ai par ailleurs appelé leur service client à une dizaine de reprises : aucune réaction, ni remboursement, ni même réponse claire à ma réclamation. En parallèle, j’ai tenté de joindre directement le loueur en Bulgarie, sans succès. En consultant les avis externes (notamment sur Google Maps), j’ai découvert que la société est très mal notée (1/5) et que de nombreux clients rapportent le même problème : la caution n’est jamais restituée. Après avoir publié moi-même un avis négatif sur Google Maps, le gérant de First Rent a Car Bulgaria m’a répondu publiquement en ces termes : “It’s our business model to steal money from our clients ? thank you for your money, loser.” Cette réponse constitue un aveu explicite de pratiques frauduleuses et confirme le caractère intentionnel de la rétention abusive de la caution. Je considère donc que : • la société First Rent a Car Bulgaria se livre à une escroquerie manifeste, • et que Booking.com, en affichant ce loueur comme partenaire de confiance, tout en ignorant ma réclamation et mes multiples appels, engage sa responsabilité. Je subis un préjudice financier direct de 511,29 € et souhaite forcer booking à considérer ce qui m’est arrivé. Cordialement

Bonjour, Je vous contacte afin de solliciter votre assistance dans le cadre d’un litige qui m’oppose à la plateforme Booking.com concernant le non-respect de leurs engagements contractuels liés à leur programme de parrainage. 1. Contexte du litige Le 22/08/2025, j’ai ouvert une réclamation auprès de Booking.com pour signaler une anomalie dans l’application de leur programme de parrainage. • J’ai parrainé deux personnes via mon lien personnel (filleuls : [Informations cachées] et [Informations cachées]). • Ces personnes ont bien été reconnues comme mes filleuls puisque leurs comptes ont bénéficié de réservations exonérées de commission, conformément aux conditions du programme. • En contrepartie, je devais bénéficier de 5 réservations exonérées par filleul, plafonnées à 200 € par personne, soit un total de 400 €. 2. Montants perçus et manquants À ce jour, Booking.com ne m’a accordé que : • 1 545,33 MAD (≈ 142 €) • 207,24 MAD (≈ 19 €) Soit environ 161 € en tout, largement en dessous des 400 € prévus. Il reste donc 7 exonérations de réservation non appliquées (≈ 240 € de manque). 3. Démarches entreprises Depuis plus d’un mois, j’ai multiplié les démarches auprès de Booking.com : • 22/08/2025 : première réclamation ouverte. • 06/09/2025 : Booking m’indique qu’une réponse me sera donnée sous 5 jours ouvrés. • 29/09/2025 : nouvelle réclamation enregistrée sous le n° [Informations cachées]. Entre-temps : • J’ai été transféré successivement entre plusieurs services (comptabilité, contrôle crédit, assistance partenaire). • On m’a demandé à plusieurs reprises d’ouvrir de nouveaux tickets, bien que j’aie respecté toutes les procédures. • À 4 reprises, j’ai reçu le même message automatique m’indiquant que je n’avais pas contacté le “bon service”. 4. Problématique • Booking.com reconnaît mes filleuls, car ils ont bénéficié des exonérations. • Je réunis toutes les conditions du programme. • Pourtant, mes droits contractuels (400 € d’exonérations) ne sont pas respectés. • Mes réclamations tournent en rond depuis plus d’un mois, sans solution ni prise en charge réelle. 5. Préjudice • Perte financière estimée : environ 240 €. • Perte de temps et d’énergie considérable, avec des dizaines d’échanges inutiles. • Manque de respect de la part de Booking.com, qui se contente de me faire du ping-pong administratif. 6. Demande Je sollicite votre assistance pour : 1. Contraindre Booking.com à appliquer ses propres conditions de parrainage, en me versant l’intégralité des exonérations prévues. 2. Faire reconnaître les manquements de Booking.com (mauvaise gestion, promesses non tenues, absence de professionnalisme). 3. Étudier la possibilité d’un dédommagement complémentaire pour le préjudice subi. 7. Observations complémentaires Je suis un partenaire sérieux, mon appartement est bien noté, et je génère chaque année un chiffre d’affaires significatif via Booking.com. Je précise que je n’ai jamais rencontré ce type de problème avec d’autres plateformes, notamment Airbnb, dont le service est beaucoup plus professionnel et réactif. Je reste à votre disposition pour vous fournir l’intégralité des preuves : • Copies des emails échangés, • Captures des montants reçus, • Détails des filleuls parrainés et des conditions du programme. Je vous remercie par avance pour votre aide et je compte sur votre intervention afin de faire valoir mes droits. Cordialement,

J’ai réservé en ligne sur bookings une chambre pour cinq jours. A l’arrivée dans la chambre, celle-ci ne correspondait pas à la description et aux photos sur le site. Le logement était et insalubre et sentait une odeur de poisson pourri nsoutenable. J’ai donc dû payer un nouvel hôtel. J’ai demandé le remboursement à l’hôtelier qui me dit attendre le paiement de booking. J’ai contacté booking sans réponse.

j’ai réserver un appartement pour 1 semaine . La propriétaire m’envoie 2 adresses differentes du lieu où j’ai loué en me disant que cest bien l’adresse . Mais il y avait un café à cette adresse . Donc j’ai annulé la réservation.elle n’a pas voulu me rembourser et Booking n’a rien fait pour nous.

j’ai fait un demande de loyer à booking le 19 août puis j’ai fais annulation booking m’informe qu’il m’a remboursé le 20 août et jusqu’à maintenant j’ai rien reçu le 14 septembre j’ai envoyé plusieurs mails pour savoir le référence de transaction mais malheureusement sans réponse

J’ai réservé un hôtel au Mexique via booking au tarif de 220€ (relativement cher pour l’endroit où j’étais - puerto Escondido) qui s’est avéré n’être absolument pas entretenu (mousse dans la piscine, eau trouble, déchets partout dans les lieux communs, ménage non réalisés, draps tachés…) J’ai ensuite contacté l’assistance booking au téléphone pour changer d’hôtel. Une personne s’est engagée au téléphone à ce que je sois rembourse dans les 8-12j et m’a confirmé que je pouvais réserver un autre hôtel sans risques. Cela fait 1mois je me bats quotidiennement avec eux car je ne perçois aucun remboursement malgré les photos et email envoyes

Demander formellement un remboursement suite à l’annulation par l’hôte de ma réservation n° [Informations cachées]. Le 25 juillet, nous avons réservé un hébergement appelé La Réserve de Salon-de-Provence. Cette propriété correspondait parfaitement à nos besoins car il s’agissait d’un appartement quatre étoiles haut de gamme avec deux chambres et une cuisine, idéal pour notre famille de deux adultes et trois enfants. Cependant, à 15h00 le même jour, juste une heure avant l’enregistrement, nous avons reçu un e-mail de l’hôte annulant la réservation pour une raison vague, prétendument due à un « dégât des eaux ». Nous avons immédiatement contacté Booking.com, qui nous a proposé des options alternatives. Malheureusement, aucune de ces options n’était adaptée aux besoins de notre famille ou équivalente à la norme initiale que nous avions réservée. Face à l’urgence de trouver un logement en plein été, et pour le soir même, et ce afin de mettre ma famille en sécurité, nous avons finalement opté pour une location privée, au prix de 490 € la nuit. Après plusieurs appels téléphoniques avec les agents de BOOKING, dont une nommé Cheetra, on nous a dit que nous devions d’abord refuser les options inappropriées afin que Booking.com puisse approuver la couverture de cette alternative. Nous avons respecté cette procédure. J’ai également envoyé la facture par e-mail à Booking.com afin que la différence puisse être remboursée. À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse. Lors de notre dernier appel, la personne à qui nous avons parlé nous a brusquement raccroché au nez. Ces appels étant enregistrés, et conformément à la réglementation en matière de protection des consommateurs et aux conditions générales, nous souhaitons le remboursement de la différence, qui s’élève à 286,33 €. J’espère que Booking.com traitera cette affaire avec le sérieux qu’elle exige.

Lors de notre voyage en Angleterre, nous avions loué via booking.com, un logement pour 6 nuit à Londres. Le logement ne ressemblait pas du tout aux photos, c'était insalubre,. La chambre faisait la moitié de ce qui était prévu, la douche était sale, la cuisine inutilisable... Le logement était très bruyant, nous avons du acheté de quoi nettoyer... Les draps n'avait pas été lavé... Une horreur... Booking nous a remboursé la partie transaction soit 125 sur les 600... Mais nous souhaitons un dédommagement de la part du loueur pour le préjudice subit. Bous sommes revenus avec des poux !

Les conditions de vente de Booking.com n'ont pas été respectées mais ils refusent de me rembourser (45 €). J'ai acheté un billet pour visiter la Galerie Borghèse à Rome sur Booking.com. Les conditions de vente font clairement et exclusivement référence à un billet électronique. Ce n'est qu'après avoir effectué le paiement non annulable que j'ai découvert que le billet ne m'avait pas été livré immédiatement et qu'un rendez-vous était nécessaire pour le retirer. Le jour, l'heure et le lieu prévus, le prestataire local ne s'est pas présenté, était injoignable, n'a pas tenté de me contacter et ne m'a pas envoyé le billet acheté, que je n'ai jamais reçu. J'ai payé ce service pour rien et, surtout, j'ai perdu l'opportunité de visiter ce lieu, pourtant essentiel pour moi lors de mon court séjour. Ce mode de livraison est donc contraire aux conditions de vente. Voici les conditions générales de vente rédigées par Booking.com sur la page d'achat : « Quand dois-je payer ? Booking.com encaisse le paiement pour le compte du fournisseur de l'attraction lors de la réservation des billets. Comment fonctionnent les billets électroniques ? Chaque billet électronique contient un code unique. Il s'agit généralement d'un QR code ou d'un code numérique, mais pas toujours. Vous le trouverez sur votre billet ou dans le fichier PDF que vous avez reçu. Si votre billet électronique contient un code-barres ou un QR code, présentez-le à l'accueil de l'attraction ou au point de retrait des billets pour qu'il soit scanné. Si votre billet électronique contient un code numérique, présentez-le simplement au personnel de l'attraction pour vérification.» Je demande donc le remboursement du montant du billet, soit 45 €, à Booking.com. P.S. : Avant cette demande, j'avais contacté le fournisseur local, qui a catégoriquement refusé de me rembourser, arguant qu'il n'était pas loin du point de rendez-vous ; mais pas au point de rendez-vous indiqué, ne portant pas l'uniforme annoncé permettant son identification, brandissant un drapeau avec un nom différent de celui annoncé (!), étant injoignable, n'ayant pas communiqué son numéro de portable, et le numéro du standard (que j'ai appelé trois fois : à 15 h 59, 16 h et 16 h 17 ; le rendez-vous était à 16 h) indiquant par messagerie que le service était fermé, et n'ayant pas pris l'initiative de me contacter. Faut être gonflé ou se fiche sévèrement du client. J'ai également contacté le service client de Booking.com, sans obtenir de réponse immédiate de leur part, ce qui leur aurait permis de m'aider. Je suis systématiquement resté au point de rendez-vous indiqué sur le seul document reçu après mon achat, pensant que c'était le moyen le plus sûr de ne pas rater le prestataire, qui ne s'est jamais présenté. Il est inacceptable et honteux que Booking.com n'ait pas spontanément proposé un remboursement, sans même que j'aie eu à le demander avec force. C'est mon huitième échange d'e-mails avec eux… Je rejoins donc Zorrooo et prendrais toutes autres mesures nécessaires.

Bonjour, j'ai réservé un Séjour à BERLIN d'un montant de 175€ ,Avec L'ASSURANCE ANNULATION..._ annulé pour cause de COVID _ Or, ils ne me remboursent pas!? CECI EST ILLÉGAL ! Comment procéder SVP ?!? Mme MATTAROZZI Anna mail [Informations cachées] Tel :[Informations cachées]