Amazon

Bonjour, Je vous contacte car je rencontre un litige avec une commande Amazon d’un montant d’environ 700 €. Le colis a été indiqué comme livré, mais je ne l’ai jamais reçu. Cela fait maintenant près de quatre mois que je tente de résoudre cette situation. J’ai contacté Amazon à de nombreuses reprises, échangé avec le vendeur, déposé une plainte et effectué toutes les démarches qui m’ont été conseillées. Malgré cela, chacun se renvoie la responsabilité et personne ne m’apporte de solution. Amazon a notamment refusé ma demande au titre de la Garantie A à Z. Cette situation m’a mise dans une grande difficulté financière, car j’ai des revenus modestes et je me retrouve sans le produit ni le remboursement. Je souhaiterais savoir si vous pouvez m’accompagner dans ce dossier et m’aider à obtenir une issue favorable.

J'ai commandé un Apple MacBook Air 15 Pouces (commande n°[Informations cachées]-[Informations cachées], 1 084,95€ TTC) le 14 avril 2026 sur Amazon.fr, vendu par Amazon Seconde Main. J'ai exercé mon droit légal de rétractation (art. L.221-18 Code de la consommation) et déposé l'article au point de dépôt autorisé par Amazon le 22 avril 2026. Amazon m'a adressé un e-mail officiel de confirmation de dépôt ce même jour (expéditeur : [Informations cachées]), attestant que le retour était bien pris en charge. Le colis a été livré aux entrepôts Amazon le 27 avril 2026. Amazon était donc tenu de me rembourser au plus tard le 11 mai 2026 (14 jours après réception), conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation. Or : - Amazon refuse de me rembourser en prétendant ne pas avoir reçu le retour, ce qui contredit directement leur propre e-mail de confirmation. - Amazon a suspendu mon compte client, me privant de tout accès à mes commandes et de tout recours interne, consécutivement à l'exercice de mon droit légal de rétractation. - Plus de 60 jours se sont écoulés depuis la réception du colis sans aucun remboursement. Ces faits constituent : 1. Une violation de l'art. L.221-24 (non-remboursement dans les 14 jours) 2. Une pratique commerciale déloyale au sens de l'art. L.121-1 (suspension de compte en représailles d'un droit légal) 3. Une information trompeuse : Amazon affirme ne pas avoir reçu le retour alors qu'il a lui-même confirmé le dépôt par e-mail. J'ai effectué les démarches suivantes sans succès : - Appel via le formulaire account-status.amazon.fr - Contacts avec le service client - Saisine du médiateur FEVAD en cours Je demande le remboursement de 1 084,95€ et la réactivation de mon compte. Vendeur : Amazon EU Sarl / Amazon.fr Commande : [Informations cachées]-[Informations cachées] Montant : 1 084,95€ Date de dépôt retour : 22 avril 2026 Date réception entrepôt : 27 avril 2026

Commande passée pour 2 produits. Le 1er carton arrive en locker. Mais ne contient pas le produit un intel 285k mais seulement son carton... Le 2e produit lui n'est toujours pas arrivé. En retard. Certainement voler également mais sans certitude. Mon litige concerne donc que le 1er. Amazon me demande de porter plainte ce que j'ai fait. Je leur ai envoyé tout le dépôt de plaintes et il me dise que c'est pas suffisant et me redemande un depot de plainte alors que je n'ai jamais eu le produit! Que faire

Date du constat : 10/05/2026 Description : Suite à un achat sur amazon.fr un ordinateur GMKTEC numero de commande [Informations cachées]-[Informations cachées] le 8 Mai 2026, j'ai recu la commande le 10 Mai 2026 au moment de l'ouverture du carton je vois que l'emballage est ouvert avec a l'interieur un poids metallique ainsi qu'un boitier blanc dont je ne connais pas l'origine et qui ne correspond en rien au produit commandé un ordinateur de marque GMKTEC. J'ai donc de suite fait un appel telephonique avec un conseille Amazon ( voir photos ) qui a bien confirmé un soucis (j'ai enoyé des photos en direct avec le conseiller à la suite de cela il m'a envoyé un QR code pour retourner l'article ce que j'ai fait le lendemain. Depuis apres des echanges avec divers conseillers on m'accuse de fraude et menace de fermer mon compte AMAZON sans vouloir me rembourser ( alors qu'au debut j'ai recu un mail de confirmation de remboursmeent qui fut annulé 2 heures apres...)pour ce produit dont la somme est consequente 899,96 euros. Depuis silence et le remboursement annulé je trouve cette maniere de faire scandaleuse et inquisitoire surtout que je suis victime. Je souhaite juste mon remboursement... Amazon à un comportement scandaleux envers moi.Merci de votre aide je vous joint toutes les photos et echanges en PJ

Je souhaite porter à votre connaissance une situation rencontrée avec la plateforme Amazon, relative à une commande passée le 14 avril 2026 (n°[Informations cachées]-[Informations cachées]). Cette commande portait sur l’achat de deux ordinateurs portables MSI Stealth 18 HX AI A2XWIG-014FR, pour un montant total de 6 706,44 €, validée avec confirmation de disponibilité des articles. Suite à un refus initial de paiement, immédiatement régularisé auprès de ma banque (plafond relevé et moyens de paiement fonctionnels), je me suis trouvé dans l’impossibilité totale de modifier le mode de paiement sur cette commande, malgré de nombreuses tentatives et plusieurs échanges avec le service client Amazon. Plusieurs conseillers ont reconnu l’existence d’un blocage technique et un signalement a été effectué auprès de leur service de paiement. Cependant, aucune solution concrète ne m’a été apportée à ce jour, et je n’ai jamais été en mesure de finaliser le paiement, indépendamment de ma volonté. Dans cet intervalle, le produit est devenu indisponible au prix initial, et le tarif actuellement constaté pour un produit équivalent s’élève à 8 798 €, soit une différence de plus de 2 000 €. Je me retrouve ainsi pénalisé financièrement en raison d’un dysfonctionnement technique imputable à la plateforme, sans possibilité d’action de ma part. Malgré mes demandes répétées, aucune solution commerciale adaptée ne m’a été proposée par Amazon. Dans ce contexte, je sollicite votre intervention afin : d’analyser cette situation, et, le cas échéant, d’accompagner une résolution équitable de ce litige. Je reste à votre disposition pour vous transmettre tout élément complémentaire (captures d’écran, échanges avec le service client, justificatifs bancaires). Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ce dossier.

Bonjour j'ai acheté un téléphone sur Amazon paiement en 3 fois le livreur me livre le colis j'ouvre le colis devant le livreur aucun téléphone à la place une boite de lingette le livreur surpris reprend le colis et me dit qu'il va la signaler à Amazon de mon coté je signale le problème une semaine près COFIDIS commence à me harcelée par t3elephone par mail et par courrier pour me demander de payer le reste de la somme j'ai expliqué à Cofidis que je n'ai jamais reçu le téléphone avec des preuves , j'ai contacter signale conso les 2 entreprise ne répondaient pas .Cofidis ma affiché à BANQUE DE FRANCE à tort j'ai saisi la justice mon dossier traine car AMAZON contacte mon avocat pour se désister de mon dossier j'ai un dossier solide avec toutes les preuves les photos du colis (lingette) des courriers harcèlement des sms preuve affichage *BNAQUE DE FRANCE , je cherche un avocat qui pour plaider ma cause mon dossier est complet merci de me renseigner Claudia

Bonjour, j'aimerai avoir de l'aide sur les adresses mails et/ou postales de réclamation AMAZON (inutile de me répondre via le service client j'ai tout essayé c'est impossible) : Colis reçu contenant 8 articles dont Air pods. Retractation validée dans les délais légaux cause cadeau d'anniversaire refusé le 24 novembre, effectué dans les règles et dans les délais, remis dans le colis amazon d'origine, produit NEUF non ouvert (scellé Apple). colis reçu par Amazon dans les délais, et soit disant une contrefaçon après deux mois d'attente. J'ai envoyé divers mails à odmatamazon sans réponse, appels au service client qui soit "ne peux rien faire" soit aurait "relancé" plusieurs fois, réclamations X 2 sans réponse.... DONC svp : ils n'apportent aucune preuve de leur soit disant constat malgré plusieurs demandes (aucune photo, aucune vidéo, aucun renvoi de produit, c'est comme si le produit avait disparu) de la soit disant contrefaçon. Je souhaiterai juste avoir quelques infos de contact pour réclamation officielle. Merci cordialement.

Dépôt de mon colis le 19 Déc et réception au 21 Dec. Après 4 appels on me fait tourner pour un remboursement que l’on m’a promis à 3 reprises. Je suis pourvue. Le montant est enorme. Pouvez vous m’aider

personne handicapé , mon téléphone acheté sur le site amazon refuse depuis un an de me rembourser un tel acheté. par credit chez cofidis défectueux j'ai du racheter un téléphone en plus plus d'un mois et d'un an que cela dure. malgré tous mes appels ils refusent de me reprendre le telephone et de me rembourser je demande remboursement total

Bonjour, Je cherche à savoir comment résoudre un litige avec Amazon ou contacter un superviseur, quelqu'un qui pourra régler mon problème et non un employé du SAV par chat (injoignable au téléphone actuellement). En novembre 2025, j’ai acheté un article présenté comme « étanche » et « waterproof » (vendeur/expéditeur : Amazon EU SARL Succursale Française). Après une seule utilisation, il s’est révélé ne pas être étanche (défaut de conception). J’ai donc demandé un retour et un remboursement au titre de la garantie légale de conformité le 25/01/2026, demande acceptée par le SAV via chat (échanges écrits conservés). Le retour a été organisé par Amazon (colis volumineux) et collecté le 27/01/2026 par leur transporteur officiel à mon domicile. Le suivi en ligne indique une arrivée en centre Amazon le 28/01. Mais depuis le 02/02, le suivi affiche un statut incohérent (« en cours de retour à l’expéditeur »), que le service client attribue à un problème interne de mise à jour. Sur mon espace client il est indiqué : "Retour non reçu: Votre retour a probablement été perdu lors du transport. Si votre remboursement n’a pas été traité dans les 14 jours suivant la remise de votre retour au transporteur, veuillez contacter notre service client." Contacté depuis, le SAV m'a confirmé par email que le produit a pourtant bien réceptionné et le retour en cours de traitement. Malgré la preuve de remise au transporteur mandaté par Amazon et l’expiration du délai prévu, le remboursement de 169,99 € n’a toujours pas été effectué. Le SAV évoque un délai indéterminé (« cela peut prendre plus de temps », « je relance »), sans date ni engagement concret et toujours ce blocage informatique indiquant "retour non reçu"... Or, leurs CGV indiquent : "Nous procèderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de votre DEMANDE DE RETOUR. Sauf si nous proposons de collecter le produit, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la date où nous recevrons le(s) produit(s) ou jusqu'à la date où vous fournissez une preuve d'expédition, la date retenue étant la première de ces deux dates.." La demande ayant été formulée le 25/01/2026 et la collecte organisée par Amazon, le remboursement aurait dû intervenir au plus tard le 08/02/2026. Le SAV me balade sans me dire comment et quand cela va se résoudre et impossible de contacter le centre de retours directement. Merci pour votre aide.

Le colis un sac a dos, commandé à un vendeur anglais Gutharts devait être livré dans mon point relais habituel, 8 à huit Esperaza . Je n'ai jamais su qui était le transporteur, sur la commande Amazon il est écrit que le vendeur est le transporteur ... Ce dernier à déposé ce colis dans un autre point relais, bien entendu personne ne m'a avertie, je n'ai donc pas pu aller le chercher . Le colis est reparti au vendeur, je l'ai contacté et ce dernier m'a dit qu'il me rembourserait au retour du colis . Actuellement Gutharts ne me répond plus et Amazon me dit que le colis a été volé, ne me propose pas de remboursement et me dit de porter plainte à la gendarmerie .

Bonjour, Je me permets de vous contacter car je reçois la réponse d’Amazon ci dessous concernant un retour que j’ai effectué. Je ne sais plus quelle procédure réaliser pour prouver ma bonne foi? Amazon me dit qu'il n’a pas reçu le bon produit mais j’ai bien renvoyé le produit reçu... De plus il m’est maintenant impossible de récupérer le colis envoyer afin de prouver ma bonne foi. Amazon ne m’apporte pas non plus de preuve du colis réceptionné, aucune photo, aucune autre communication mis à part le mail ci dessous... Je pense qu’il y a eu une erreur au moment de la procédure de reconditionnement de l’article que j’ai acheté sur Amazon reconditionné mais Amazon ne veut pas l'admettre. Je réalise énormément de commande sur Amazon et je suis déçu de la façon dont je suis traité actuellement. J'espère donc que vous pourrez régler mon problème rapidement. D’avance merci Cordialement "Pourquoi nous contactons-vous ? Votre retour concernant la commande n° [Informations cachées]-[Informations cachées] contenait le mauvais produit/contenait un produit incorrect au lieu du produit d’origine, à savoir Samsung Galaxy S25 Ultra, Smartphone Android 5G avec Galaxy AI, 512 Go, Chargeur secteur rapide 25W inclus, Smartphone déverrouillé, Bleu Titane, Version FR. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement pour cette commande tant que nous n’avons pas reçu le produit correspondant." Dans l'attente de votre retour. Merci Cordialement

Je me permets de vous contacter, faute de solution apportée par Amazon depuis plus de deux ans, concernant le retour d’une commande effectuée sur Amazon.fr. Cette situation est devenue totalement inacceptable. Le 25 novembre 2022, j’ai acheté sur votre site un ordinateur portable pour un montant de 1 764,97 €. (J’ai le numéro de commande). Conformément à vos instructions, j’ai procédé au retour du produit le 19 décembre 2022. Je dispose de la preuve de dépôt du colis, attestant que le retour a été effectué dans le strict respect de la procédure imposée par Amazon. Ainsi que le numéro de retour. À compter du 21 décembre 2022, le suivi du transporteur (La Poste) indique que le colis est « en transit sur nos plateformes logistiques ». Malgré cela, Amazon indique ne pas avoir reçu le colis et refuse, depuis lors, de procéder au remboursement. Je tiens à préciser qu’en application de l’article L216-4 du Code de la consommation, lorsque le transporteur est imposé ou fourni par le professionnel, le risque de perte ou de vol du colis incombe au vendeur. En l’espèce, le colis a été retourné dans les conditions requises. Nous sommes donc victimes d’un vol ou d’une perte lors du transport, situation qui ne peut en aucun cas nous être imputée. Depuis plus de deux ans, nous avons multiplié les démarches : emails, appels téléphoniques, courriers, y compris une mise en demeure envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception le 30 juin 2023, restée à ce jour sans aucune réponse de votre part, sans qu’aucune solution satisfaisante ne nous soit proposée. Pendant ce temps, une somme importante de 1 764,97 € est immobilisée, ce qui engendre un préjudice financier réel, ainsi qu’un préjudice moral manifeste lié au stress, au temps considérable passé à réclamer, chercher auprès de qui réclamer et à l’absence persistante de réponse appropriée de votre part. Dans ce contexte, il nous semblerait non seulement légitime mais également commercialement correct de la part d’Amazon d’accompagner le remboursement attendu de réparation du préjudice moral et financier subi, au regard de la durée anormalement longue de ce dossier et des préjudices subis. Vous trouverez en pièces jointes : - la preuve de dépôt du colis, - la facture d’achat, - le courrier de mise en demeure envoyé par lettre recommandée avec accusé de réception le 30 juin 2023, - ainsi que notre RIB, afin de permettre le versement du remboursement sans tarder. Nous sommes extrêmement déçus par la manière dont cette situation est gérée et attendons désormais une résolution rapide, sérieuse et définitive de ce dossier. Dans l’attente de votre réponse, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées. M. et Mme KEUCK