Air Senegal

Discussion #Actualités User latifa D. Il y a 5 jours Hennezis, France Je souhaite signaler un litige concernant un billet d’avion acheté auprès de la compagnie Air Sénégal via le prestataire MisterFly (Cdiscount Voyages). Une option de réservation a été souscrite le 3 juin 2025. Conformément aux conditions prévues, nous avons régularisé le paiement le 21 juillet 2025. Le billet, d’un montant total de 355 €, a bien été encaissé et la réservation confirmée pour un départ prévu le jeudi 31 juillet 2025 à 9h45. Le mardi 29 juillet 2025 vers 14h30, soit environ 48 heures avant le départ, nous avons reçu un e-mail nous informant de l’annulation du vol pour une prétendue “erreur de prix”. Nous contestons cette justification. Un billet à 355 € pour un aller ne constitue pas un tarif manifestement dérisoire pouvant laisser penser à une erreur évidente pour un consommateur. Le billet était confirmé, payé et encaissé depuis plusieurs jours. Le billet a finalement été remboursé, mais ce remboursement ne compense pas le préjudice subi. L’annulation est intervenue moins de 14 jours avant le départ, sans proposition sérieuse de réacheminement. À ce moment-là, les nouveaux billets disponibles dépassaient les 1 000 €, rendant le voyage impossible à maintenir dans des conditions normales. Cette annulation tardive nous a donc fait perdre nos vacances, alors que tout était organisé. Depuis cet e-mail, malgré plusieurs relances, Air Sénégal ne répond plus et ne propose aucune solution concrète. Un signalement a déjà été effectué auprès de la DGAC et nous avons également indiqué qu’une procédure pouvait être engagée. Merci pour vos retours

Air Sénégal n'a pas acheminé nos bagages (comme la plupart des passagers) de Paris vers Dakar lors du vol HC404 du 21/12/2025. Nous avons donc fait une réclamation lors de notre arrivée. Aussi nous avons dû acheter des produits de premières nécessités (brosse à dent, dentifrice, crème solaire, médicaments), puis les jours suivants nous avons effectués plusieurs achats . Nos bagages ont été récupérés que le samedi 27 décembre soir soit plus de 6 jours après notre arrivée par nos propres moyens, sans qu'aucune information par Air Sénégal nous ait été fournie. A date, Air Sénégal refuse d'indemniser

Ils ont décaler mon vol où ça m’a pas arrangé j’ai fait une demande d’annulation par mail et ils ne m’ont pas répondu

Annulation du vol suite a un problème technique il manquait une piéce, attente a l'aéroport durant 14 heure puis annulation du vol, le vol a était reporté le lendemain a 16 heure nous avons rater notre correspondance et avons du payer 1500 de nouveau billet + plus une nouvel nuit d hôtel

Mon père devait partir hier à 10h40 et n’est parti qu’aujourd’hui à 13h30. Soit 27h de retard. L’année dernière, en juillet 2023, il a eu le même problème avec un départ à 3h du matin, retard de 17h. Sans proposition d’hôtel ou même une bouteille d’eau contrairement à cette fois. Il se rendait auprès de *INTERDIT* malade. A chaque fois, J’ai appelé des dizaines de fois la compagnie, qui a donné un horaire approximatif de départ vers 20h pour 5h du matin, puis 8h, puis 10h, puis 12h… Nous nous étions promis de ne plus le mettre sur un vol air Sénégal car nous n’avons même pas été indemnisés du montant de 600 euros proposé en juillet dernier malgré nos relances restées sans réponse. Nous voulions un remboursement et non un avoir. Cette fois nous n’en resterons pas là, mon père a 75 ans et a des problèmes de santé donc besoin d’assistance, raison pour laquelle nous privilégions les vols directs. C’est honteux. Quelle compagnie fait cela à ses passagers? même à l’aéroport Charles de Gaulle il nous a été dit que c’est le même cinéma depuis des semaines. Vu le prix exorbitant des billets, les conditions de voyage proposées par air Sénégal sont juste inadmissibles.

Le 3 mars pour notre vol retour du sénégal, moi et mon mari ainsi que nos 7 enfants et petits-enfanst, avons attendu 5 heures à l'aéroport avant que la compagnie nous informe que notre vol était annulé. Nous sommes repartis en taxi dans la location que nous venions de quitter Nous devions repartir le lendemain à la même heure 00h45. En tout et pour tout, Nous avons attendu 22h parqués dans l'aéroport avec 2 enfants de 9 et 2ans et demi, les seules victuailles que nous avons eu, est un bon pour une bouteille de 50 cl par personne, 1 sandwich et un café. Pendant ce temps nous n'avons jamais réussi à avoir de renseignement quant à notre horaire de décollage prévu.Nous avons tout compte fait décollé le lundi soir à 22h !!!! soit un retard de 32 heures!!! dans un avion avec du personnel de bord espagnol qui ne parlait pas français et aucun écran en état de fonctionnement. Le pire c'est qu'à ce jour, aucun motif réel ne nous a été donné, nous avons eu tout d'abord l'excuse du problème technique, puis ensuite l'avion qui devait ramener la pièce de remplacement de france a oublié de la charger, puis manque de personnel d'équipage !!!!!! j'ai bien entendu contacter air sénégal qui ne répond pas ou me raccroche au nez.....

Le 29 décembre moi et 2 amis avons passé quasi 20H coincé à l'aéroport parce que Air Sénégal n'avait plus de fuel. On était des dizaines agglutinés sans aucune info. on a dormi dans un hôtel miteux, loupé le début de notre voyage, dû payer une location, l'enfer! on a ensuite essayé de nous dire que c'était l'aéroport, pas leur faute blabla. J'ai passé les dernières heures de 2023 avachie par terre , comme si on était du bétail. La faute à Air Sénégal; Mais comment un aéroport peut tolérer aussi une comlpagnie pareil

Honteux! plus de 24H coincés à Paris Aéroport parce que Air Sénégal n'avait plus de kérozeène! on était 4, ça a été l'enfer. Et en tout on est centaines! ils ne nous ont pas trouvé de solution, pas informé et depuis impossible de joindre personne alors que c'est la loi! ils nous ont gâché nos débuts de vacances, en plus on a loupé une nuit d'hotel donc je veux être remboursé ça en plus. merrci de me contacter ? j'ai tous les documents

Nous avons voyagé le 30/12/2023 avec la compagnie @Air Sénégal, Paris/Dakar, le vol était prévu à 10h10, l'avion a décollé à 22h. Soit plus de 11h de retard, sans explications. Nous avons écrit au service réclamation de Air Sénégal pour demander une indemnisation. Aucun retour. Aucune réponse.