Air Mauritius

Le 10 août 2025, ma famille et moi avons subi un refus d’embarquement sur le vol Air Mauritius MK017 entre Paris Charles-de-Gaulle et Maurice. Nous voyagions avec nos trois filles, dont deux bébés de moins de 2 ans. Nos billets étaient confirmés et avaient été achetés auprès d’Air France. La veille du départ, il m’a été impossible de finaliser l’enregistrement en ligne de tous les passagers de la réservation. J’ai immédiatement contacté Air France, dont un agent m’a assuré que le problème serait réglé à l’aéroport. Après nous être rendus à l’aéroport avec trois jeunes enfants, il nous a été annoncé à l’enregistrement qu’un de nos bébés ne pouvait pas être accepté à bord car Air Mauritius avait déjà atteint son quota de bébés autorisés sur ce vol. Nous avons donc été refusés à l’embarquement contre notre volonté et contraints de rentrer à Paris tard dans la nuit, avant de devoir recommencer l’intégralité des démarches le lendemain. Par la suite, Air Mauritius a affirmé que nous avions été informés à l’avance que le quota était atteint. Cette affirmation est fausse. Si nous avions été informés, nous ne nous serions jamais déplacés à l’aéroport avec trois enfants en bas âge. Cette situation nous a causé un important préjudice moral et logistique, ainsi que des frais d’hôtel et de restauration d’un montant de 781,76 €. Je sollicite l’indemnisation prévue par le règlement européen CE 261/2004 pour refus d’embarquement involontaire, ainsi que le remboursement de mes frais.

Mon vol n°MK16 initialement prévu le 3 août 2025 à 9h00 (puis reprogrammé à 8h55) au départ de l’aéroport Sir Seewoosagur Ramgoolam (MRU) à destination de Paris a été annulé. Un autre vol m'a été proposé par Air Mauritius pour un départ le 4 août à 2h30, sous le numéro MK7016, soit un retard significatif de 17 heures et 35 minutes. A noter aussi que ma place dans ce nouvel avion, que j'avais payé 1800 MUR supplémentaire, a aussi changé. Qui plus est, ce jour supplémentaire sur place a entraîné : - un supplément financier d'hôtel, - un supplément financier de restauration, - un supplément financier pour la location d'un véhicule, - un supplément financier pour l'essence, - j'ai dû m'absenter un jour de plus du travail, et par conséquent, perdre une journée de congé, et donc de salaire. J'ai vu que la loi européenne, et le règlement CE 261/2004, impose une indemnisation de 600€ pour cette distance (+ de 3500km), le fait d'être prévenu moins de 24h à l'avance et ce délai entre le vol initial, annulé, et le vol proposé. Air Mauritius n'étant pas une compagnie européenne, et la ville de départ n'étant pas européenne, je souhaitais savoir si une indemnisation de 600€ pouvait tout de même se faire. En sachant que les annonces dans l'avion disaient que le vol était opéré en lien avec Air France et KLM, malgré que rien de soit mentionné sur mon billet. J'ai déposé une réclamation le 05/08/2025 via le formulaire de réclamation du site Air Mauritius. N'ayant jamais eu de réponse, je les ai relancé, via le formulaire et par mail, les 14/08/2025, 01/09/2025 et, à l'instant le 11/09/2025.

Retard de 4h (durant lesquelles nous sommes restés dans l'avion avec une enfant de 5ans...) sur le vol MK014 du 15/05/25 entraînant un manque de correspondance en train à l'arrivée et une perte financière. 3 billets achetés directement auprès de la compagnie. Une demande a été faite 2 jours après auprès de la compagnie, avec tous les documents justificatifs (PI, justificatifs de retards, billets originaux, preuves de retard...). Pas de réponse à ce jour.

Vol aller : réunion/Johannesburg avec escale théorique d’1h30 à Maurice prévu le 1 août Le 31 juillet 2024, la veille du vol ,nous avons été prévenus d’un retard du vol mk 851 ( entre Maurice et Johannesburg ) par What’s ap et par mail, vol décalé à 16h alors que nous arrivions à 8h à l’île Maurice depuis la réunion avec le vol mk 249. Malgré une durée d’escale augmentée à 8h ( nous avons 4 enfants dont un bébé de 2 ans ) , nous décidons de maintenir le voyage. À noter qu’à l’enregistrement à la réunion, nous avons reçu des cartes d’embarquement pour le vol de 16 h entre Maurice et Johannesbourg. À l’arrivée en zone de transit, lors du contrôle des passeports, on nous a demandé si nous étions au courant du retard du vol mk 851, nous avons confirmé. Nous avons ensuite attendu entre 8 et 15 h en zone d’embarquement avec nos 4 enfants … avant d’apprendre que le vol était annulé. Personne ne nous a prévenu de cette annulation alors que nous avions le wi-fi de l’aéroport. Aucun message n’a été diffusé dans l’aéroport. Finalement après à nouveau 2h30 d’attente, nous avons été hébergés dans un hôtel avec la garantie d’être sur le vol du lendemain pour Johannesburg à 9h25. Le 2 aout, après une courte nuit, le transfert est organisé par air Mauritius avec départ à 6h de l’hôtel. À notre arrivée à l’aéroport, encore 2 mauvaises surprises : nos noms ne sont pas dans la liste des passagers prévus sur le vol, le vol est à nouveau décalé à 12h30. Le service client nous indique dans un premier temps que le vol est complet. Ce n'est qu’après avoir lourdement insisté que nous avons obtenu nos cartes d’embarquement pour le vol de 12h30 . Nous avons donc décollé avec près de 28 heures de retard. Nous avons dû réorganiser notre séjour , annuler une partie de nos vacances et dû régler des frais d’annulation d’hôtels ( 470 euros ) et de vols (1639 euros) . Vol retour prévu : Johannesburg/ réunion avec escale théorique de 55 minutes à Maurice le 11 août Finalement le vol MK 852 (entre Johannesburg et l’ile Maurice) a été décalé de 13H35 à 17h35 le 11 aout et nous n’avons pas pu prendre la correspondance prévue sur le vol MK296 de 20h30 à destination de La Réunion. Bien que nous ayons été prévenus 48h avant, aucune prise en charge n’a été organisée et nous avons dû dormir dans la salle d’embarquement de l’aéroport de Maurice (avec quatre enfants dont un 1 bébé de deux ans…) et attendre jusqu’au vol MK 7248 de 5h30 le 12 aout. La prise en charge par Air Mauritius a vraiment été déplorable …. Accusant un retard de 9 heures et les préjudices sur notre état de forme d’une nuit sans dormir dans un aérogare avec nos 4 enfants…. Aucun compensation proposée Après avoir écrit et fourni tous les justificatifs nécessaire au service client, qui a tout fait pour retarder les réponses, et trouver des raisons pour ne rien prendre en aucune compensation ou indemnisation n’est proposé par air Mauritius….. après six mois d’échange

Avion annulé le 04/09/24 et départ reporté au 05/09/24 pour mon marie et moi-même. Nous demandons l'indemnisation forfaitaire de 600€ par personne soit [Informations cachées]

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de vous présenter le problème que je rencontre actuellement. Le 04 septembre 2024, nous avions avec mon compagnon un vol réservé à destination de L'île Maurice. Après de multiples retards annoncés, la compagnie Air Mauritius nous annonce que notre vol est annulé. Un avion sera affrété le lendemain pour effectuer le voyage. Nous avons donc été logés sur Paris afin d'attendre le vol du lendemain. Suite à cette annulation, un document attestant cet incident (ci-joint) nous a été remis afin de nous faire indemniser. Depuis ce 04 septembre 2024, air Mauritius ne répond à aucun de nos mails.

Bonjour je fais réclamation pour faire suite a 2 faits: Annulation de mon vol du 11 septembre MK17 paris-ile Maurice la veille avant de partir .Suite a cette annulation, contact téléphonique (pas gratuit) pour trouver une solution. Après contact le vol a été changé. Après changement lors de notre arrivée à Île Maurice nous apprenons que notre destination vers Saint Denis réunion est retardée de 4 heures (vol MK218 départ 13:55 au lieu de 10:00). Je demande donc une compensation pour les billets: [Informations cachées] [Informations cachées] 67 reservation TUVYT6 Merci Cdlt

Bonjour, Concernant notre vol mk4014. Nous avons été ma femme et moi même subi un désagrément qui nous a contraint à revoir notre organisation professionnelle et personnelle suite au retard de notre vol qui devait décoller de l'île Maurice le 1er août à 22h45, nous avons été averti de son décalage à 3h55 du matin le jour même. De ce fait nous avons essayer de vous joindre à multiple reprise sans réponse favorable de votre part. Car l'hôtel ou nous étions le Sofitel imperial avait bien reçu le vouxher pour la prise en charge du dîner. En revanche l'hôtel nous a facturé un supplément de 115e (facture en ma.possession) afin que nous puissions garder la chambre d'hotel jusqu'a minuit, heure de notre départ. Enfin la société de location de voiture nous a facturé un supplément de 950rs pour le retour du véhicule en pleine nuit (facture à l'appui) Une fois arrivé à l'aéroport très peu de personne présente et nous apprenons sur l'affichage un nouveau retard au lieu de décoller à 3h55 le decollage etait prévu à 8h10. Des personnes de Air Mauritius étaient présentent sur place et aucun nous ont proposé quoi que ce soit nous les avons sollicité à 3 reprises pour savoir si il était possible au moins de nous mettre dans le lounge, nous avons été rejeter et refoulé en nous disant que l'on pouvait dormir sur les bancs. Ma femme et moi avons des problèmes de dos. C'est inadmissible de nous avoir traité ainsi pour des billets que nous avons payés un sommes déjà très élevé et surtout pour une situation qui n'est pas du tt de notre faute ni de notre ressors. De plus nous avons décoller non pas à 8h mais à 9h heure locale ce qui nous a fait une arrivée à Paris à plus de 18h heure locale au lieu de 8h35 initialement prévue soit 10h de retard. Professionnellement nous avons du prolonger une journée de congés ce qui nous a coûté à chacun plus de 200€ (rémunération hebdomadaire justifié par fiche de paie) De plus nous avons du prévoir une garde pour nos enfants avec un coût de 150€. Pour cela nous vous demandons le remboursement de 685€ soit [Informations cachées]RS. De plus nous souhaitons un remboursement de nos billets d'avion au titre du dédommagement pour le traitement que nous avons subi à l'aéroport et pour ne pas avoir été averti par votre compagnie. Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une bonne soirée. Bien cordialement

Vol retarder de île Maurice vers île de la Réunion le vendredi 4 janvier 2024. Retard de 6hde temps pour un à adulte et 3 enfants. Motif,:problèmes technique Démarches faite sur air mauritius customer, mais pas de retour jusqu'à maintenant.

Bonjour, Suite au désastre de la gestion de Cyclone Belal, nous avons été bloqués 2 nuits au cap en Afrique du Sud (16 et 17/01) + une nuit à l’aéroport de Maurice (le 18/01) sans aucun dédommagement alors que l'ensemble des aéroports étaient ouverts au moment de chacun de nos vols. Je souhaite un dédommagement à la hauteur de mon préjudice, et comme énoncé dans la presse sans que cela soit assumé ensuite : 100€ par nuit et par personne. Soit 600€ dans le cadre de mon dossier puisque nous étions deux. ref dossier : U5DBBV numéro de billet : [Informations cachées] et [Informations cachées]

My plane to Mauritius was delayed

Bonjour . Je lis beaucoup de choses et je comprends la colère des clients de Air Mauritius . Notre vol pour Perth a eu... 4 jours de retard! Nous sommes des privilégiés car nous avons de la famille sur place . Totale désorganisation à l'aéroport, une île déboussolée par le cyclone , des passagers inquiets. Je souhaite juste le remboursement des taxis car je pense que davantage de communication aurait permis d'atténuer la colère. Merci

Vol MK238 du 15/01annulé , jamais effectué, jamais remplacé ni indemnisé. Nous nous battons pour 6 billets depuis 3 mois. nous avons passé 3 jours sans aucune assistance. c'est une atteinte à la dignité.

Trop sympa de m'avoir ramené ma valise 1 semaine plus tard que notre retour. Sauf qu'il manque mon FC16. Alors vous avez déjà pas été à la hauteur sur l'île. Je veux être remboursée

Billets commandés depuis janvier 2020, pour un vol en septembre 2020. Vol annulé pour cause de covid (frontière fermée) donc annulation du voyage de noce par la compagnie. 700€ par billet allé retour pour 2 personnes donc 1400€ au total. Aujourd’hui le 04/04/2024, après plusieurs relances par mail à Budgétair (intermédiaire pour lequel nous avons passé commande des billets), qui eux même relancent Air Mauritus, aucun retour d’AIR MAURITUS. Une honte pour une compagnie de ce calibre. Vol et arnaque.